Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem strony heparexin.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie oświadczenia o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie woli na adres e-mail: [email protected]. Oświadczenie powinno zawierać:

• Imię i nazwisko Konsumenta
• Numer telefonu podany przy zamówieniu
• Datę odbioru przesyłki
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
• Numer konta bankowego do zwrotu środków

Krok 2: Odesłanie produktu

Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Adres do zwrotów:
Heparexin Polska
ul. Sienna 39, Piętro 12, Biuro 1204
Warsaw Towers
00-121 Warszawa

Krok 3: Zwrot środków

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (jeśli zostały naliczone), w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieotwartym)
• Zwrot musi nastąpić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu
• Do paczki zwrotnej należy dołączyć kopię oświadczenia o odstąpieniu

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Sprzedawca nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że przyczyną zwrotu jest wada produktu lub niezgodność z umową.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów:

• W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta)

Oznacza to, że otwarte opakowanie suplementu diety Heparexin nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności.

6. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji w przypadku:

• Wad fizycznych produktu (np. uszkodzone kapsułki, niekompletne opakowanie)
• Niezgodności produktu z umową (np. dostarczenie innego produktu)
• Uszkodzeń powstałych w transporcie

Reklamację należy zgłosić na adres [email protected] w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady. Do reklamacji prosimy dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca wymieni produkt na wolny od wad lub zwróci pełną cenę zakupu, łącznie z kosztami przesyłki zwrotnej.

7. Zwroty dla przedsiębiorców

Klientom niebędącym Konsumentami (przedsiębiorcom) prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że w drodze indywidualnych uzgodnień ze Sprzedawcą postanowiono inaczej.

Przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, którzy dokonują zakupu o charakterze niezawodowym (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), przysługują te same prawa co Konsumentom, w tym prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

8. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana na podstawie:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) — w zakresie przetwarzania danych osobowych przy realizacji zwrotów

9. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji:

Heparexin Polska
ul. Sienna 39, Piętro 12, Biuro 1204
Warsaw Towers, 00-121 Warszawa
E-mail: [email protected]
Godziny pracy: poniedziałek — piątek, 9:00 — 17:00